LINE公式アカウントの友達の増やし方｜施策一覧と広告の注意点
フジマサ編集部LINE公式アカウントの友だちを増やしたいとき、QRコードの設置や広告の出稿だけに目が行きがちです。この記事では、友だちが増えない原因の整理から、店頭・サイト・広告を使った具体的な施策、友だち追加広告を使う際の注意点までをまとめました。あわせて、数を増やすだけでなく「どんな人に追加してもらうか」という質の視点も紹介します。
LINE公式アカウントの友だちが増えない3つの原因
友だちが増えない背景には、いくつかの典型的な原因があります。広告や設置物を増やす前に、次の3点を確認しておくと、無駄な施策を打たずに済みます。
- アカウントの存在が知られていない（店頭やサイト、既存のお客様への接点で案内していない）
- 友だち追加のメリットがお客様に伝わっていない（特典・情報の内容が不明確、またはメリットが弱い）
- 追加する入口（QRコード・追加ボタン・リンク）が、お客様の目に入る場所に置かれていない
この3点は多くの解説記事でも共通して指摘されているポイントです。まずは今ある導線を見直すところから始めると、広告費をかけずに改善できる部分が見つかることがあります。特に「存在を知っているのに追加していない」人が多い場合は、メリットの伝え方を見直すだけで追加数が変わることもあります。
見直しのセルフチェック
| 確認項目 | チェックポイント |
|---|---|
| 案内の有無 | 店頭・レジ・サイト・SNSのどこかで友だち追加を案内しているか |
| メリットの明確さ | 追加すると何が届くか・何ができるかを一言で言えるか |
| 導線の見やすさ | QRコードや追加ボタンが、お客様の視線が届く位置にあるか |
今すぐできるオフライン施策
店舗や紙媒体を使った施策は、広告費をかけずに比較的低コストで始められます。既存のお客様との接点をそのまま友だち追加の入口に変えられるのが利点です。
- 店頭のPOP・レジ横での案内、スタッフからの一声
- ショップカード・ノベルティへのQRコード掲載
- 商品の納品書・パッケージへのQRコード同梱
- セミナーや名刺交換の場での案内
いずれも「追加するとどんな特典・情報が届くか」を一言添えることが欠かせません。特典が思いつかない場合は、クーポンだけでなく「予約の空き状況が分かる」「新商品を先に知れる」「困ったときにすぐ質問できる」といった情報的なメリットでも十分です。スタッフから一言声をかける施策は、費用がかからない一方で、声かけ自体が定着しないと効果が続かない点に注意が必要です。案内文をレジに置くなど、スタッフの負担を減らす工夫もあわせて検討してください。
オンラインで友だちを増やす施策
ウェブサイト・SNSからの誘導
ウェブサイトやブログに友だち追加ボタン・QRコードを設置し、SNSの投稿やプロフィール欄からもリンクを案内します。問い合わせや予約のページ、よくある質問のページなど、すでに興味を持っている人が訪れるページに案内を置くと、追加される確率が上がりやすくなります。
友だち追加広告（CPF広告）を使う
LINE公式が提供する「友だち追加広告」は、友だちに追加されたときに費用が発生する仕組みの広告です。利用するには、公式アカウントを認証済みアカウントにする必要があります（出典: LINE for Business「友だち追加広告」）。認証済みアカウントの申請には審査が必要なため、広告の利用を検討する場合は早めに申請しておくとよいでしょう。
広告を出す際は、ターゲットとなる層が明確になっているかも確認しておきたいポイントです。対象が曖昧なまま配信すると、追加はされても自社の商品・サービスに関心が薄い人が多く集まってしまうことがあります。
ビジネスプロフィールで「選ばれる理由」を伝える
LINEヤフーは2025年10月24日、LINE公式アカウントのプロフィールを刷新し、住所・営業時間・ウェブサイトなどの基本情報を画面上部に表示できる「ビジネスプロフィール」の提供を開始しました。利用している機能に応じて、予約やクーポンなどのボタンも自動で表示されるようになっています（出典: LINEヤフー公式発表）。
弊社では、このプロフィール欄を「紹介されたときや、ウェブで比較検討されている場で埋もれないための場所」として捉えています。自社の強み・他社と違う点を一言で言葉にしておき、プロフィール文や表示するボタンを整理しておくことで、広告やQRコードから流入した人が最初に見る画面の説明力が変わります。特典の案内だけでなく、どんな会社・お店かが一目で伝わるようにしておくと、追加するかどうかの判断材料が増えます。
友だちの「数」より「質」を見る
・LINE広告の成果は「友だち追加数」だけでなく、「申込・来店までにいくらかかったか」で見るべきだと考えています。広告の管理画面で見えるのは追加数までが中心で、その先の行動まで追えていないと、広告が本当に売上につながっているかが分かりません。
・特典（プレゼント）だけを目的に追加した友だちは、特典を受け取った時点で用が済み、ブロックされやすい傾向があると感じています。友だち数の増加だけでなく、「どんな状態の人が追加してくれたか」を広告選定の基準に加えることをおすすめします。
広告を選ぶときに確認したい視点
- 広告経由の友だちが、実際の申込・来店にどれくらいつながっているか
- 特典目当てで追加された友だちの比率やブロック率
- 新しい広告施策は、既存の配信・キャンペーンに混ぜず、別枠でテストしてから本格導入するか
最後の「別枠でテストする」という考え方は、既存キャンペーンへの影響を抑えながら新しい施策を試す方法として、Google広告のテスト機能でも推奨されている進め方と同じ方向性です（出典: Google広告ヘルプ「カスタムテスト」）。友だち数という分かりやすい指標だけで広告の良し悪しを判断すると、短期的には数字が伸びても、配信を続けるほどブロックや反応の鈍さが増えていくことがあります。
よくある質問
無料プランでも友だち追加広告は使えますか
友だち追加広告の利用には認証済みアカウントであることが条件とされています。プランの種類とは別に、まず認証済みアカウントの申請が必要かどうかを公式ヘルプで確認してください（出典: 前述のLINE for Businessのページ）。
オフラインとオンライン、どちらから始めるべきですか
すでに来店・購入しているお客様がいる場合は、まず店頭や紙媒体などのオフライン施策から着手するほうが、広告費をかけずに早く効果を確認しやすい傾向があります。オンライン施策や広告は、オフラインの導線を整えたうえで、追加の集客手段として検討するとよいでしょう。
友だちが増えたあと、何をすればよいですか
追加された経路（店頭・サイト・広告など）ごとに、最初に送るメッセージや案内する内容を分けておくと、その後の反応につながりやすくなります。経路や興味に応じてタグを付けておき、配信を出し分ける仕組みをあらかじめ用意しておくことをおすすめします。
まとめ｜導線の見直しと「質」の視点を両立させる
LINE公式アカウントの友だちを増やす施策は、オフライン・オンラインともに多くの選択肢があります。まずは増えない原因を見直し、店頭やサイトの導線を整えたうえで、広告を使う場合は認証済みアカウントの準備やコストの見方まで確認しておくと、後から振り返りやすくなります。友だちの数だけでなく、どんな状態の人に追加してもらえているかという質の視点も、あわせて持っておきたいところです。
友だち追加の経路ごとに最初のメッセージを出し分ける仕組みや、自動応答の設定、タグを使った配信の出し分けなど、自社だけで進めるのが難しい部分は、Lステップの構築代行を含めてご相談いただくことも可能です。まず無料プランでできる範囲から試してみたい場合も、お気軽にご相談ください。LINE公式アカウントの運用でお困りの際は、お気軽にLINEでご登録いただくか、お問い合わせください。
